[Exclusivo]iCloud并不可靠,运动员厨师的“辛勤工作”无处不在。 苹果的“霸主条款”禁止消费者保护官|苹果新闻网

来自新北市的体育厨师谢秉勋在出国旅行六年后返回台湾。 他依靠手机,并为iCloud的云存储服务付费,以记录通过在国外磨牙而获得的食谱菜单,包括菜神,米其林两星和世界排名。 前十家餐厅都是包容性的,但是这种珍贵的“辛勤工作”在一夜之间消失了。 着急,他要求苹果公司帮助还原15,000张照片和400个视频,但是还原失败。 他甚至无法说出原因。 这位厨师愤怒地要求赔偿300万元,在协调会议上,苹果介绍了“至尊主条款”,主张免责和拒绝。 单边利息条款。

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对此,《苹果新闻》记者试图联系台湾苹果官方网站的总机,公关联系人和电子邮件,希望能得到此案的答复。但是总机人员表示,他们不由自主地转移了公共关系部门,公共关系人员也没有接电话或留言。 没有回复,给iCloud部门的另一封电子邮件,但是我没有得到Apple的回复。

谢秉勋(34岁),现居新北市,拥有西班牙餐饮学院的硕士学位,目前在台北信义路的西餐厅担任第二厨师。 他主要负责菜单的研发。 当他28岁时,他去了英国,日本,法国和西方。 等待四国,厨房经验约6年。 他不仅在米其林两星级餐厅与戈登·詹姆斯·拉姆齐(Gordon James Ramsay)合作,还以实习生的身份进入了世界十佳餐厅。 他习惯于用iPhone记录食谱和工作环境。 ,由于累积的数据相当大,因此,今年2月返回台湾后,他再次购买并将iCloud容量从50G(每月30元人民币)升级到200G(每月90元人民币)。

6月下旬,谢炳勋突然发现手机内存中的一半以上数据突然消失了。 15,000张照片和400多个视频中只剩下5,000多张照片和10多个视频,这使她整夜无法入睡。 第二天,他紧急联系了苹果。 客服协助,通过电话教授分步操作进行重置和还原,屏幕仍然显示为“ 15,051张照片,437个视频正在下载…”,下载结果在一夜之间保持不变。

谢炳勋焦虑地来回联系了苹果多次。 终于,在等待十多天后,他终于得到了答案。 苹果公司的高级客户服务人员说,工程部门看到了您的这些视频和照片,但是无法回应,但是为什么他们根本无法回应? 好的。

谢炳勋非常生气地告诉我,如果我自己删除它们,iCloud将会有记录并且可以这样恢复,但是根本没有相关记录,并且数据会自动消失。 没有办法弥补他,他甚至要您去第三方公司看看是否有任何办法可以恢复。 态度傻眼了。

谢炳勋无奈地说,这些外国学到的食谱材料,都是他的辛勤工作,是他的梦想。 它们将改变您生活中的重要阶段。 他目前负责开发餐厅菜单。 这些材料可以创造多少价值,甚至它们的未来。 开设商店的依据是:“我花钱请他们保存信息,但我不必承担任何责任。这确实是不合理的!” 最后,他去了行政院消费者保护办公室和新北市消费者保护专员,要求苹果赔偿300万元人民币。

苹果公司在台湾的美国分公司于7月22日对消费者保险局作出回应,称“存储在设备上的消费者数据已丢失,我们公司必须恢复数据……以联系并指导消费者。消费者还原其最新的iCloud备份,但是消费者表示上述信息尚未还原,因此该信息不在备份中,因此,本公司无法还原数据对于她,以及消费者的赔偿要求,请原谅我们的公司未能满足您的要求。

实际上,请仔细阅读iCloud服务条款中的“ II。功能和服务-C.备份”:“ …在适用法律允许的最大范围内,Apple不保证您可以存储或使用已使用的内容根据本协议的条款,您不会遭受意外的损坏,破坏,丢失或删除。Apple对于此类损坏,破坏,丢失或删除的发生不承担任何责任。“内容可能会解释备份的内容。 有失踪的风险,但苹果公司不负责赔偿。

新北市消费者保护官廖培玲表示,消费者付费使用苹果公司的iCloud服务是一项付费合同,而付费合同债务人应承担良好管理者的责任。 。

廖培龄表示,在新任台北市政府举行的协调会议上,苹果代表并不否认消费者存储在云中的数据“无缘无故消失”。 工程师找不到消失的方法。 相反,他退出了原始的“同意”。 中间发布条款意味着Apple的iCloud对意外损坏和移除不承担任何责任,并使用“霸主条款”限制了消费者的赔偿要求。 谢楠也对此表示不满,但苹果公司指控该条款不对损害承担任何责任,这是公众无法接受的。

廖佩玲强调,苹果的合同惯例违反了《消费者保护法》第十二条规定的诚实信用原则,对消费者显然是不公平的,并且是无效的合同。 此外,它通过严重或故意过失而违反了民法以剥夺债务人。 法律也不允许这样做。

张有奇律师指出,当苹果公司向消费者提供iCloud云存储服务时,它将使用之前草拟的最终合同。 如果消费者不同意合同条款,他们将无法使用该服务。 在公司提供的最终合同中,Apple完全免除责任。 这是“不公平的单方面利益”条款。 实际上,它可能是无效的,因为它违反了诚实信用原则,因为《消费者保护法》规定终止合同的内容必须遵守诚实信用原则。

张有奇认为,行政院消费者保护部没有规定云存储服务应该注册什么和不注册什么,因此,根据现行规定,不可能对云存储服务施加行政处罚。 Manzana。 强烈建议消费者保护部尽快制定法规以保护消费者权益。

3C专家Tim表示,这是他第一次听到类似iCloud云数据无辜消失的案例。 我以前发现的是消费者错误地删除或覆盖了照片,但仍然像Goolgle一样可以帮助您恢复原始照片。 像苹果这样的大公司也应该具有此功能。

提姆弟兄提醒,这样的重要信息不应该只存在于一个地方。 毕竟,技术“总是会犯错误”。 您可以在计算机,移动硬盘或其他公司云服务上保存更多位置以获取保险。 以自己为例。 1,000个YouTube视频存储在四个位置,因此即使您误删除了它们也不必担心。 (曾家军/新北急救中心报告)

苹果iCloud小文件

功能元素:Apple提供的在线同步存储服务和云计算服务

存储空间:5G(免费),50G(每月30元),200G(每月90元),2TB(每月300元)

存储内容:存储音乐,照片,应用程序数据,文件,联系人和日历等,并将它们流式传输到所有支持iCloud同步的用户设备,例如iPhone和iPad。

移动APP:IOS

电脑应用:Windows,Mac

竞争对手:Google云端硬盘,Dropbox,Microsoft OneDrive等

资料来源:《苹果》采访

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