中国消费者协会发布娱乐设施和电影观赏服务,春节消费者权益保护报告| 中国消费者协会_新浪科技_Sina.com


原标题:娱乐设施和电影观看服务成为空档,中国消费者协会发布农历新年维权报告

北京商报(记者赵曙评论林宇伟)3月1日,中国消费者协会(以下简称“中国消费者协会”)发布了关于消费品保护的民意分析报告。 2021年2月11日(除夕)截至2021年2月19日(正月初八),在线大数据舆论已经分析了保护消费者权益的相关情况。

在2月11日(除夕)至2月19日(农历正月初八)的9天监视期内,总共收集了7,037,718条与“春季”相关的“保护消费者权益”信息。节日 ”。 ,平均每天的信息量约为780,000项。 在监测期内,尽管“保护消费者权益”的信息呈曲线波动趋势,但相关的公众舆论每天都比较均衡,最高的是2月19日(第一天的第八天)。月),即1,068,943。 在监测期内,通过民意监测系统对“吐槽”和“保护消费者权益”信息共进行了1129429条监测,占“保护消费者权益”信息总量的16.05%。

监测发现,在2020年春节期间,消费者抱怨的在线售票,抗流行病,饮食和住宿并未集中。 今年春节假期期间,消费方面的负面信息主要集中在娱乐设施,电影院服务和烟火表演上。

具体而言,在监测期内,共收集到与“娱乐设施”有关的负面信息123656条,每日民意舆论保持相对稳定。 在假期期间,与娱乐设施有关的负面信息相对较多。 在2月14日(第一个月的第三天)。

春节黄金周期间,有关娱乐设施的舆论主要集中在湖南省邵阳市的一个高空工程,造成十多人受伤。 相关媒体报道后,网络舆论受到了广泛关注。 此外,2月18日,四川绵阳的一条红桥闯入网络,造成多名游客受伤和舆论高度关注。

另外,在监测期内,共收集了与“电影观看服务”有关的负面信息100259条。 每天负面信息的数量波动很大,平均每天大约11139条。 舆论信息的总量在2月15日(第一个月的第四天)达到顶峰。

从这次监测的舆论评论来看,由于春节电影票房的大幅增长以及许多农历新年电影的大受欢迎,来自公众的相关信息量也大大增加了。 浙江电影院的一氧化碳浓度超过了标准,许多人被送往医院,也引起了公众的极大关注。

应当指出的是,在监测期内,共收集到“烟花爆竹”等负面信息79,717条。 日平均约为8,857。 舆论信息集中在2月12日和13日(第一个月的第一天和第二天)。

春节期间,许多地方发生了烟花爆竹引起的儿童事故。 冷烟花和钢丝绒烟花的安全隐患值得关注。 在实体商店和在线平台上出售的所有“钢丝绒烟花”都必须从货架上移开并妥善处理。

对外经济贸易大学法学院教授,​​消费者保护法研究中心主任苏浩鹏说,春节是中国传统节日,有一些传统的庆祝方式,例如放烟火。 和鞭炮。 尽管禁止在第五环城公路内外出,但仍可以在郊区进行。 在这种情况下,例如危险品和防爆品,很容易造成人身伤害。

针对中国春节舆论关注的人身安全事故的关键点和薄弱点,中国消费者协会表示,建议监管部门将消费者安全放在突出位置,加强日常监管。检查,然后将“事后监管”更改为“事前监管”以阻止消费。 安全漏洞,坚持消费者安全红线。

公共设施的安全,例如“小井盖”,与“大人物的生计”有关。 建议有关责任实体加大监管和整顿力度,促进监管壁垒的发展,以有效弥补事故安全方面的空白。加强日常监督检查,建立责任追究机制,落实安全生产责任。人们。

同时,增加了警告标志,以增强公众的预防能力。 学校,社区和父母必须优先重视儿童安全教育,并履行其监护义务,以防止再次发生类似的悲剧。

苏浩鹏说,春节假期比较长,一些家庭会选择休假或开车,这会引发一些消费纠纷。 发生纠纷后,消费者应注意保护自己的第一方面。 并注重预防。 无论是购物纠纷,旅行纠纷还是人身伤害纠纷,都可以大致分为两类。 第一种是由纠纷引起的消费者财产损失,第二种是消费者的人身伤害。

根据《消费者权益保护法》,发生纠纷后,消费者必须拥有保护其权益的渠道。 一种是向消费者保护主管部门投诉或举报,第二种是通知各地的消费者协会。 一种方法是,消费者和企业可以通过和解解决其纠纷。


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