去年第四季度,来自银行业的76,224件消费者投诉几乎占信用卡业务的60%。

原标题:去年第四季度来自银行业的76,224个消费者投诉,信用卡业务占近60%

4月15日,中国银行保险监督管理委员会消费者保护局在中国银行保险监督管理委员会官方网站上发布了《关于2020年第四季度的通知》。银行《行业消费者投诉公告》(以下简称《公告》)红星报记者了解到,2020年第四季度,中国银行保险监督管理委员会及其派出机构进行了接收和转发。银行工业消费投诉76,224件,比上月减少10.4%。

根据“公告”,在2020年第四季度银行在行业消费者投诉中,有25,873家大型国有商业银行,较上月减少5.2%,占投诉总数的33.9%;其中,大型商业银行的投诉占比为3.9%。 股份商业银行案件31849宗,比上月减少15.0%,占投诉总数的41.8%; 外资法人银行374例,月减少16.3%,占投诉总数的0.5%。 商业银行(包括私人银行)8299家,比上月减少2.0%,占投诉总数的10.9%; 农村中小型金融机构3306例,比上月减少3.3%,占投诉总数的4.3%,其余银行金融机构6,523,比上月减少18.5%,占8.6。在所有投诉中所占的百分比。 他们之中,施工台中国工商银行投诉数量位居最大的两家州商业银行之列,中国工商银行平银行中信银行投诉数量位居前三名商业银行之列。东亚银行投诉数量在外资公司银行中排名第一。

《红星报》记者获悉,大型国有商业银行每千家网点的投诉平均数为每千家网点350.0例,每千家网点销售的投诉数平均为每千万人80.7例。 顾客。 股份制商业银行每千个网点的平均投诉数为每千个网点1,920例,每千个网点的平均投诉数为每千万个个人客户369.5个案例。 外资公司银行每千家网点的平均投诉数为每千家网点182.2例,数千万个人客户的数千万个人客户的平均投诉数为333.6例。

《通知》指出,2020年第四季度,信用卡业务投诉量为44621件,比上一季度减少7.8%,占总投诉量的58.5%。 在涉及大型国有商业银行的投诉中,有15043项商业信用卡投诉,环比增长2.8%,占大型国有商业银行投诉总数的58.1%。 股份制商业银行投诉中,信用卡业务投诉2.68万笔,较上月减少13.2%,占股份制商业银行投诉总数的84.1%; 在涉及外资银行公司的投诉中,有300笔有关信用卡业务的投诉,较上月减少了12.5%,占外资公司银行投诉总数的80.2%。

此外,个人贷款业务投诉18102件,比上月减少10.5%,占投诉总数的23.7%。 在涉及大型国有商业银行的投诉中,有3,406项涉及个人贷款业务的投诉,比上一季度下降了16.1%,占大型国有商业银行总投诉的13.2%。 在涉及股份制商业银行的投诉中,有2630项商业个人贷款投诉。 环比减少12.2%,占商业银行股票投诉总数的8.3%。 在涉外外资银行公司的投诉中,个人贷款商业投诉35起,比上月下降28.6%,占外资法人银行投诉总数的9.4%。

涉及财务管理同类企业投诉3338件,比上月减少23.0%,占投诉总数的4.4%。 在大型国有商业银行的投诉中,共有1,802项与财富管理业务有关的投诉,比上月减少了15.6%,占大型国有商业银行的投诉总数的7.0%。 在涉及股份的商业银行投诉中,有767宗与财富管理业务有关的投诉,与上月相比下降了56.5%,占Actions的商业银行投诉总数的2.4%。

 

(来源:红星资本局)

(主编:DF545)

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