特斯拉深夜“认罪”并道歉!努力使车主满意

(原始标题:现在!特斯拉“承认”并在深夜道歉!力求取悦车主)

4月19日,在2021年上海国际车展上,特斯拉的展位展示了车主的权益保护事件。 一名身穿T恤衫并写着“刹车故障”字样的女人站在特斯拉展示车的车顶上,大喊:“特斯拉刹车故障”。 警察介入了调查。

特斯拉还强调:“不屈服于不合理的要求!”

谁知道,在20日深夜,特斯拉的态度改变了360度,他不仅妥协,而且道歉。

过来看看发生了什么。

特斯拉向车主道歉
加工设备已经建立

这时,特斯拉通过他的微博账户发表了一份声明。 以下是原始声明:

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尊敬的客户,网友和媒体朋友:对于无法及时解决车主的问题,我们深表歉意。 今天,我们像往常一样听到来自媒体和互联网的各种声音。 特斯拉感谢所有车主,网民和媒体朋友的信任和包容,并积极听取客户,网民和媒体的意见和建议。 朋友和评论家。 为了最大程度地补偿车主的不适以及对他们的乘车经验和生活等诸多方面的不利影响,我们始终愿意尽最大努力与车主积极沟通,以最真诚的方式寻求解决方案态度坚定,恪守我们对最终的责任承诺。 特斯拉坚决尊重并遵守相关政府部门的决定,尊重消费者,遵守法律法规,并有针对性地积极参与有关政府部门的所有调查。 为此,我们成立了专门的管理团队,致力于特殊处理,我们努力满足车主的需求,并通过遵守法律法规来努力满足车主的要求。 同时,我们仍然衷心希望车主能够为我们提供机会,以寻求更好的解决方案,争取多重满意的结果,并切实保护消费者的权益。 在此经验的基础上,我们将努力吸取教训,认真总结并进行严格的自查自纠,同时配合有关政府部门的调查,解决我们自己不合理的服务问题和流程。 不符合服务标准并进行整顿和改革的产品,并以尊重消费者和尊重市场的方式努力进行立即检查和改革,立即检查和改革。 我们将继续听取客户的反馈,继续优化客户体验,并继续为所有客户提供良好的服务。 我再次向主人致歉,并感谢他的宽容和理解。

19日深夜,特斯拉曾回答
不会因不合理的要求而妥协

@特斯拉微博在4月19日深夜发布了一篇帖子,以回应“车顶权利保护”事件,称特斯拉始终愿意与第三方国家权威机构的全面检查充分合作。 消费者可以放心,争取理解和理解。 因为州一级的第三方权限不能由单个公司控制。 但是,这个愿望尚未实现。 主要原因是特斯拉与用户沟通的方式可能存在一些问题,其次是特斯拉认为无法决定如何为客户解决问题。

特斯拉还公开承诺:如果特斯拉产品出现问题,特斯拉将坚决追究其最终责任,应支付的赔偿金和罚款。 “这是我们一贯的态度和动力。”

同时,特斯拉还强调:“我们的态度是不妥协不合理的要求。”

无论是消费者还是公司,无论表达什么主张,判例法都是一样的。 无论是企业还是消费者,处理纠纷都离不开“法学”一词。 只有当双方以合理合法的方式进行沟通和解决时,才可以公平,公正地将其真正适用于消费者和企业。 。

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特斯拉倡导者的回应
如果您敢于引起注意,那么您就敢于提供证据并且永不屈服。

4月20日上午,参与保护特斯拉展位权利的当事方之一在微博上发表了讲话。国家会展中心移交了这一切。全体工作人员表示歉意,必须使用合理合法的手段捍卫自己的权利。

同时,所有人说方法将改变,权利的保护也不会改变。 我们敢于引起注意并提供证据。 昨天我们看到了特斯拉领导层的回应,我们从未妥协。 巧合的是,我们将永远不会妥协,如果可能的话,我们将提供测试,以检查汽车质量是否有问题以及售后服务是否有问题

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女人因在上海车展上“保护特斯拉汽车的车顶权利”而被捕

记者从上海市公安局了解到,2021年4月19日11:24左右,上海青浦公安局接到报导,有人在上海汽车馆的展位上惹麻烦。 警察立即赶到现场将其遣送出去。

经调查,张(女,32岁)和李(女,31岁)于当天参加车展,以表彰他们由于与品牌公司之间的消费者纠纷而感到不满意。 在此期间,两人在展位区域随意使用噪音,曾在现场造成混乱。 张还无视员工的威慑力,强行爬上了示范车的车顶,在一定程度上造成了车辆的损坏。 目前,张某因扰乱公共秩序而被判处行政拘留五天,李某因扰乱公共秩序而受到行政警告。

警方提醒:消费者必须通过合法合理的渠道表达诉求,维护自己的权益,切勿采取过多的行动,否则将承担法律责任。

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新华社:谁赋予特斯拉“不妥协”的信心?

关于这一事件,新华社评论说,是谁赋予特斯拉不妥协的信心?

19日,在上海车展的特斯拉展位上,身着“刹车失灵” T恤的车主站在车顶捍卫自己的权利,引起了关注。 随后,一位公司高管回答说:“没有办法,这是开发新产品的必要过程”,并强调说:“我自己的研究表明,90%的客户愿意再次选择特斯拉。 “特斯拉高管的傲慢反应几乎使人们对解决问题感到真诚。

我必须说这是一个更为复杂的维权事件。 今天,两党有相同的看法:车主声称,他购买的特斯拉存在“刹车失灵”问题,据报道,他正坐在汽车的车顶上,并抱着扬声器捍卫自己的权利。 特斯拉回应说,车主“由于超速驾驶而发生碰撞。事故,然后出于产品质量原因坚持要求退还汽车。” 难以从事实中仓促得出结论,有关部门经过深入调查后可以解决纠纷。

从在线舆论的角度来看,特斯拉高管的傲慢反应令许多人感到困惑。 尤其是诸如“最近的负面因素全都是她的贡献”和“我认为她也很专业,应该在她身后有人”之类的表达方式,其他表达方式则不合适。 客观地讲,一家公司不能使所有人满意,但作为“星级”公司,它必须具有满足消费者的产品和服务态度。

的确,不应该鼓励极端的权利保护方法,但是正如一些网友所说的那样:如果消费者可以毫无问题地捍卫自己的权利,谁将冒着站在车顶捍卫自己的权利的风险? 当然,公司和所涉及的消费者都必须在法治框架内表达他们的要求。 它不应鼓励维权人士“屈从于问题”,也不应让人觉得公司在“切断客户”。 “如果汽车公司不能提供高质量的产品和良好的售后服务,不能保证消费者的安全,甚至不能恶意猜测捍卫者的动机,他们可以撕毁自己的海报。

中国是世界上最大的汽车生产和销售市场之一,也是世界知名汽车公司竞争的重要市场。 无论是哪个汽车公司,您都必须对中国市场感到敬畏,并真诚接受消费者的监督。 对于消费者报告的问题,汽车公司应建立畅通无阻的理赔渠道,不允许客户服务电话始终忙碌,或者说“态度很好,就是不要”; 否则,从长远来看,相关的汽车公司可能会在场外推销自己。

此外,如果怀疑汽车公司“在百货商店内欺凌”,有关部门也应加强监督。 有许多法律法规和详细的实施规则来保护消费者的权益,但关键是它们是否可以替代实施。 有必要使消费者权益保护更加有效和便捷,并尽量避免各种保护权益的闹剧。 这不仅可以迫使汽车公司提高质量,还可以帮助保护消费者的合法权益。

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