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直指按需推进!中消协发声:希望视频平台带头整顿减少套路_东方财富网


继上海消保委之后,中国消费者协会也对“先进随需”话题发声。

9月9日,中国消费者协会发表文章称,近期,视频平台VIP会员服务和先进的点播机制在社会上引发热议,不少消费者对完整的平台表达了质疑和不满。 全面运作。 提前点播应该是自愿的,应该取消逐集限制。 希望所有视频平台经营者进行自我反省,主动整改,减少套路,更加诚恳。

  中国消费者协会:点播预播必须是自愿的

随着《扫黑风暴》的火爆,高级点播成为网友热议的话题。

高级点播服务是各大视频平台近年推出的一项新服务,可以在会员费的基础上再收取点播服务费。 这项业务增加了视频平台的收入,在一定程度上也成为了检验内容质量的试金石。 因此,近两年来,先进的广播点播变得越来越正常。 云禾数据显示,2021年上半年将上映67部高级点播剧,较去年同期增加18部,占全部新剧的33%。

然而,消费者不断抱怨先进的按需广播。 据中国消费者协会统计,消费者反映的主要问题有:

一是消费者认为自己购买了会员,享有会员资格预览该系列,质疑后续推出高级点播收费的理由,认为有重复收费的嫌疑。

二是消费者反映,春节期间,视频平台单方面改变了热门剧的更新周期,从原来的周三到周日每天更新两集,改为周六到周日每天两集,少了4集. 每周广播 高级付费点播的引入损害了会员的权益。

对此,中国消费者协会认为:

此前,部分视频平台规定VIP会员享有“热播剧、自制剧可提前观看”的权益。服务,视频平台应以原会员协议为基础提供服务,不得通过修改格式条款增加费用要素,按需向未到期VIP服务的老会员收取预付费用,有损于前会员有权按照原会员协议预览电影。

对于开通高级点播服务后的新会员,视频平台应明确会员享有的权益,不得故意放慢视频更新速度,以收取预付费用和损坏。 消费者和普通会员的现有权利。

此外,视频平台规定了单集、逐集购买或逐集解锁的费用。 无论消费者是否需要,都必须下令实现按需预付。 这损害了消费者的选择权,违背了消费者的真实意愿。

“近日,上海市消保委对视频平台解锁剧集的高级点播限制问题进行了明确批评,两家平台承诺将进行改进,支持选集解锁,提升用户体验。但部分视频平台已经转向中国消费者协会以保护用户观看体验为由,无视消费者的声音,损害消费者的合法权益,“充耳不闻”。

  行为或相关广告侵权

除了先进的流媒体点播,中国消费者协会还注意到视频平台的VIP会员服务存在问题。

据报道,一些视频平台宣传会员将免于广告。 实际上,只是去掉了视频开头的广告,在视频播放的中间还插入了几条广告,这对消费者来说是非常困扰的。 但不少视频平台在协议中表示,上述广告不能删除,希望消费者理解和接受。

对此,中消协认为,相关广告宣传行为首先要符合法律法规。 《广播电视广告传播管理办法》第十七条规定,“电视剧播出时,每集中间(四十五分钟)不得插入任何形式的广告”。 第十八条规定:“电影、电视剧除外。禁止传播任何形式的挂在剧院、节日(栏目)上的广告,但片名标记除外。” 一些视频平台甚至违反了《广告法》第四十四条的规定,点击无法关闭的弹窗广告。 因此,为了保障会员的广告权益,首先要保证广告行为合法,避免非法推送,为消费者提供清晰明了的观看空间。

此外,一些视频平台仍有未过期的会员服务,消费者在他们不知情的情况下自动续订。 中国消费者协会强调,满足用户需求、提供VIP会员服务的视频平台必须尊重消费者,遵守诚信原则,遵守法律规定,去除利润条款、非法骚扰和主权。 希望各视频平台经营者认真自查,主动整改,少走套路,多做真诚,依法承担应有的义务和责任,切实维护消费者合法权益,切实保障广大视频平台经营者的合法权益。努力提升用户体验,让消费者用得起。 对于每一分钱,您都可以获得与质量和价格相匹配的正确反馈。

  长视频平台用户增长缓慢

在广告收入逐渐稳定的背景下,会员收入是长视频平台“赚钱”的法宝。

近年来,面对短视频的冲击,长视频平台的用户增长明显疲软。 中国互联网络信息中心近日发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,2021年6月,我国网络视频(含短视频)用户数达到9.44亿,比去年同期增加1707万。去年12月,增长率仅为1.8%,主要增长来自短视频用户。

业内专家表示,对于互联网平台,用户决定表现随着用户增长放缓,如何深度培育现有付费会员用户成为长视频平台需要思考的问题。 点播也因此成为长视频巨头的赚钱方式。 所以即使争议不断,长视频巨头也没有取消点播预告片,而是采取措施对其进行优化。

长视频巨头对内容版权的高额投入导致利润缩水,各家公司都在版权方面投入巨资抢占市场份额。 面对短视频的冲击和先进点播模式的各方压力,巨头“长视频巨头”的博弈模式难以为继。

(来源:中国证券报)

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