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顺丰速递快递员选择“签字确认”加一元产生质疑回应——业内通行做法-新闻-cnBeta.COM

近日,浙江省消保委发文称,有消费者反映,在使用微信公众号“顺丰+”发快递时,发现顺丰提供了一项有价值的服务。称为“收据确认”。 购买此增值服务后,收件人必须在顺丰寄出的收货码或身份证后面的6位数字上签收快递员姓名。 消费者认为,顺丰提供此项增值服务的行为侵犯了其合法权益。

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对此,顺丰表示,这项增值服务是快递行业的通行做法。 用户选择此项服务不影响快件的正常投递。

北京青年报记者试用微信小程序“顺丰速递+”发现,填写收货地址并下单后,会出现“订单成功”页面。 在此页面上,还有两个附加选项,“确认接收”和“隐私保护”。 带有“推荐”字样的“确认收货”收费1元。 一位顺丰收货人表示,如果勾选以上选项,所产生的额外费用会在快递员取件时收取。

那么顺丰的代收业务是否侵犯了消费者权益? “签名确认”服务在顺丰官网“增值服务”板块介绍如下:““签名确认”是指需要确认收件人客户信息或要求收件人客户信息的增值服务快件签收时要亲自签收,如收货人与发货人发生纠纷,请向客户提供收货凭证。”

大陆境内互寄,顺丰将通过微信或手机短信发送收货客户的6位收货码。 收货客户在派送过程中必须出示收货码以验证身份信息。

浙江省消保委认为,顺丰推出的“签字确认”增值服务,实际上是快递企业的法律义务。 顺丰擅自分割应收法律服务内容的“收货确认书”,涉嫌通过设立收费名称侵犯消费者合法权益; 顺丰推出这项增值服务,很容易让消费者误以为,如果不勾选此项服务,顺丰可能不会提供“确认收货”服务,涉嫌误导客户。

浙江省消保委有关负责人明确,各快递企业要严格按照国家法律法规的有关规定提供和优化服务,切实提高消费者满意度。

对此,顺丰速运回应北京青年报记者称,这项增值服务首先源于珠宝、3C电子和奢侈品客户的特殊需求。 此类客户除了正常派送收货外,还期望在快递派送时,顺丰可以提供增值服务,验证6位密码信息或收件人识别码后6位,确保快递签收由寄件人客户指定的收货人负责,避免因快递不当投递或正确投递而引起的交易纠纷。 例如,在奢侈品客户寄出的快件中,经常会发现收件客户向快递员表示出差,委托单位同事代收包裹或要求放置。 . . 发生意外时,收货客户可能无法准确记住委托过程或是否委托给他,收货客户必须在发货前将密码签名的密码转发给委托人,有效你可以避免它。 争议场景。

顺丰进一步解释说,这项增值服务也是快递行业的通行做法。

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