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顺丰“确认收货”是1元增值服务还是乱收费? | 顺丰速递 | 收费 | 特快专递_新浪新闻

原标题:顺丰“确认收货”收费1元,是增值服务还是乱收费?

▲ 消费者使用顺丰公众号下单,增值服务页面出现 图片/浙江省消保委官方微信

浙江省消保委近日发文称,有消费者反映,在使用微信公众号“顺丰+”发快递时,发现顺丰提供了一种基于费率的增值服务。 “确认收据”。 收费金额为1元。 购买此项服务后,收件人必须使用顺丰寄出的收货码或6位身份证件签收快递。 消费者认为,顺丰提供此项增值服务的行为侵犯了其合法权益。

对此,顺丰表示,这项增值服务是快递行业的通行做法。 用户选择此项服务不影响快件的正常投递。

送货服务为合同运输和仓储服务。 《快递业务暂行规定》明确规定,经营快递业务的企业必须将快件送达约定的收件地址、收件人或者收件人指定的收件人,并通知收件人本人或者收件人本人受理。 收件人或收件人有权亲自检查和接受。

这意味着它是经营者为了将快件准确、安全地交付给收件人或收件人指定的收件人而必须履行的合同协议,签字确认是服务合同的“交付”形式。 . 由双方完成。 . 因此,无论采用何种“签字确认”方式,都必须在承运人的送货服务义务范围内。

顺丰“确认收货”收费增值服务采用密码验证方式。 表格虽然是新的,但其本质与收件时的身份确认和收件人的签名并无二致。

唯一不同的是,密码验证让识别更准确,也让委托收据更方便,还进行了签名确认过程,留下痕迹。 所有这些无疑有助于提高投资准确性并减少可能因错误投资而引起的争议。

▲ 9月12日,北京地区使用顺丰官方账号下单,增值服务限时免费。图/顺丰官方账号截图▲ 9月12日,北京地区使用顺丰官方账号下单,增值服务限时免费。图/顺丰官方账号截图

不可否认,快递公司通过电脑化支持“签收确认”来提升快递体验,但这并不是“增值”收费的原因。

首先,这种行为是违法的。 浙江省消保委认为,将“签字确认”与正当法律服务内容相分离,涉嫌侵犯消费者合法权益。 在形式上,消费者也容易产生误解,如果不验证这一服务要素,公司可能不会提供“签字确认”服务,从而误导消费者。

其次,这一举动是违反直觉的。 利用电脑化来支持“签字确认”程序,不仅方便了消费者,实际上快递公司本身也是受益者。 尤其是当一些贵重物品发货,收货人无法及时签收时,这种信息化的“签收确认”方式可以快速准确地委托他人签收,提高发货效率。 在签收和检查贵重物品时更加谨慎也有助于降低交付错误的风险。 双赢运动需要消费者买单,这显然是有理由的。

归根结底,快递服务的附加值和效率不能简单地提高“付费”服务环节。 相反,不断提高快递服务水平,提高消费者的安全感和服务便捷感,有助于提高竞争力,从而使整体受益。

尤其是顺丰作为快递服务行业的龙头企业,更要以持续创新服务、提升客户体验为己任。 例如,针对数字化趋势,免费推出电脑化的“收据确认”服务,并使其成为普遍选项,可能是更好的选择。

作者 | 方清江(工作人员)

  

主编:朱学森SN240

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