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一元收据证实顺丰的“企图”是错误的-电子商务-cnBeta.COM

推出增值服务没有问题,只是名字不对,容易误解。 如果使用“加密收据确认”这个名称,就可以避免这种争议。企业在进行服务创新时,更应该站在消费者的角度考虑问题,而不是想当然。 近日,顺丰在微博上发布热搜,因“确认收货”加收人民币,还被浙江省消保委质疑,涉嫌设置名称收货,侵犯合法权益。 的消费者。

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《快递业务暂行规定》规定,从事快递业务的企业必须将快件送达约定的收件地址、收件人或者收件人指定的收件人,并通知收件人或者收件人当面核实、受理。 据此,浙江省消保委认为,“签字确认”原本是顺丰的法律义务。 顺丰的声明很容易让消费者产生误解,如果不标注该服务要素,顺丰将不会提供“签收确认”服务,从而误导消费者。 从这个角度来说,给顺丰取名也不错。

但也需要注意的是,顺丰此次发布的“签收确认书”并非《快递暂行条例》规定的常规派送信号。 与消费者理解的相反,它实际上是一种增值服务。 除了正常的投递和收货,您还需要向收件人提供一个 6 位数的密码进行验证。 快递员送货上门时,收件人必须提供密码才能签收。 更准确地说,该服务应称为“加密收据确认”。 相比常规收货,多了密码生成和密码验证两个步骤,消耗了快递公司的资源和快递员的时间。 多收1块钱可以理解。

消费者在顺丰下单过程中,不会自动显示“签收确认”服务选项,必须点击“增值服务”栏查看。 与此服务一起的计费元素包括包装服务、收款、订单退货和定期交付。 但消费者并不抗拒这些服务。 总的来说,顺丰开通增值服务是没有问题的,但是消费者可能会误会名字。 如果在服务推出时使用“加密回执确认”这一名称,则可以避免这一争议。 这也提醒企业,在开发创新服务时,应该更多地站在消费者的角度考虑问题,而不是想当然。

我们也应该看到,顺丰的1元“确认签”引起了很大的争议,不仅是因为消费者不愿意花这1元,还因为他们遇到了快递没有送到的累积情绪。门,并没有按要求按时交货。 专注于闪点。 消费者觉得自己的权益受到了侵犯,现在有公司明目张胆地“确认收货”收费。

误解的背后是我国快递业务量爆发式增长,快递企业长期陷入“低价竞争”。 快递员每天接重单,能送到就好了,不能保证数量和质量,更不能保证当面接收。 一些快递员承受着太大的压力来运送货物。 他们更喜欢自己把快递放在快递柜里。 消费者不满意,快递员不满意; 其他快递员不与消费者沟通,直接将包裹放在社区门卫办公室,快递包裹破损丢失事件频发,纠纷不断,严重损害了消费者的合法权益。

为解决问题,近日多家快递公司宣布,将提高配送费,增加快递小哥的工资。 今年7月,七部门发布联合意见,明确提出要从工资保障、社会保障等多方面保障短信群合法权益。 预计这些措施将增加交付完成收入和增加快递收入,从而吸引更多人加入该行业。 也预计快递企业在增加快递收入后,将有空间和动力尽快提升服务质量。 毕竟只有少数人需要加密签名确认服务,而送货上门和准确送达正是大多数人所需要的。

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